Política de Envio

1. Informações gerais

A Zeroviaosyn procura assegurar um processo de envio claro e eficiente, desde a confirmação da encomenda até à entrega dos produtos.

Esta política apresenta as condições de envio aplicáveis às compras efetuadas em zeroviaosyn.com, incluindo as zonas de entrega, os custos, os prazos de processamento e transporte e o acompanhamento das encomendas.

Efetuamos entregas em Portugal através de serviços de transporte, nomeadamente DHL, UPS e FedEx, consoante a encomenda e a disponibilidade logística.

2. Área de entrega

Realizamos entregas em todo o território português, incluindo Portugal continental, Açores e Madeira, nas moradas abrangidas pelos serviços dos transportadores disponíveis.

A possibilidade de entrega poderá depender da localização e das condições de acesso à morada indicada.

O cliente deve preencher corretamente os dados de entrega e de contacto durante a finalização da compra, de modo a evitar atrasos ou dificuldades na expedição.

3. Custos de envio

Os custos de envio são determinados pelo valor total dos produtos incluídos na encomenda:

Valor dos produtos	Custo de envio
Inferior a 100,00 €	10,99 €
Igual ou superior a 100,00 €	Gratuito

As encomendas de valor igual ou superior a 100,00 € beneficiam de envio gratuito, incluindo as encomendas cujo valor seja exatamente 100,00 €.

O custo aplicável será apresentado durante a finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. Não serão cobrados custos de envio que não tenham sido previamente comunicados ao consumidor.

4. Processamento das encomendas

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, correspondendo ao período necessário para confirmar a encomenda, preparar os produtos e entregá-los ao transportador.

Aplicam-se as seguintes regras:

• As encomendas efetuadas antes das 18h00 começam a ser processadas no próprio dia útil.
• As encomendas efetuadas depois das 18h00 começam a ser processadas no dia útil seguinte.
• As encomendas efetuadas aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O início do processamento não significa que a encomenda seja expedida no próprio dia.

Para efeitos desta política, consideram-se dias úteis os dias de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

5. Métodos e prazos de entrega

5.1. Transportadores

As encomendas são expedidas através de serviços de transporte, nomeadamente:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

O transportador utilizado será selecionado em função das características da encomenda, do destino e das condições logísticas disponíveis.

5.2. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis, contado a partir da entrega da encomenda ao transportador.

Os prazos habituais são, assim, os seguintes:

• Processamento: 1 a 3 dias úteis.
• Transporte: 5 a 10 dias úteis.
• Prazo total estimado: aproximadamente 6 a 13 dias úteis.

Estes prazos são estimativas e podem variar em função das condições de transporte e de outras circunstâncias alheias ao processamento da encomenda.

A estimativa indicada não prejudica os prazos legais de entrega nem os direitos do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega. Na ausência de uma data ou prazo de entrega acordado, aplica-se o prazo legal previsto na legislação portuguesa.

5.3. Eventuais atrasos

A entrega poderá sofrer atrasos devido, entre outras circunstâncias, a:

• Condições meteorológicas adversas;
• Períodos de elevada procura;
• Feriados e épocas festivas;
• Interrupções ou limitações dos serviços de transporte;
• Procedimentos aduaneiros ou de fiscalização;
• Dificuldades de acesso à morada de entrega;
• Outras situações imprevistas.

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através de contact@zeroviaosyn.com, indicando o número da encomenda. Analisaremos a situação e prestaremos a assistência necessária.

Os atrasos e a falta de entrega serão tratados de acordo com a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Impostos e encargos aduaneiros

Os preços apresentados no website incluem os impostos aplicáveis à respetiva transação, de acordo com as condições da compra.

Os procedimentos aduaneiros eventualmente necessários serão tratados no âmbito dos serviços logísticos utilizados.

Quaisquer encargos adicionais legalmente aplicáveis e não incluídos no preço ou nas condições da encomenda serão comunicados ao consumidor antes da conclusão da compra, sempre que tal seja exigido por lei.

Não serão cobrados novamente impostos ou encargos que já tenham sido incluídos no preço ou pagos no âmbito da encomenda.

7. Acompanhamento das encomendas

Após a expedição, disponibilizaremos, quando fornecido pelo transportador, o número de rastreamento e as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Para consultar o estado da encomenda:

1. Consulte o e-mail de confirmação da expedição.
2. Localize o número de rastreamento, caso tenha sido disponibilizado.
3. Aceda ao website do transportador.
4. Introduza o número de rastreamento para consultar as atualizações.

Websites dos transportadores:

• DHL: https://www.dhl.com/
• UPS: https://www.ups.com/
• FedEx: https://www.fedex.com/

As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ficar disponíveis após a expedição. Se não conseguir acompanhar a encomenda ou se o estado permanecer inalterado durante um período prolongado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

8. Situações especiais relacionadas com a entrega

8.1. Produtos danificados durante o transporte

Se receber um produto aparentemente danificado, poderá contactar-nos através de contact@zeroviaosyn.com, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias ou vídeos que mostrem os danos.

Recomendamos que conserve a embalagem e os materiais de proteção até à análise da situação.

Após recebermos a comunicação, iremos avaliar o caso e, quando necessário, contactar o transportador.

Consoante as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis, serão disponibilizadas as soluções previstas na lei, incluindo, quando aplicável, a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.

A comunicação dos danos logo após a receção facilita a análise do pedido, mas não limita os direitos legais do consumidor.

8.2. Encomendas não entregues ou extraviadas

Se a encomenda não for entregue ou existir suspeita de extravio, contacte-nos indicando o número da encomenda.

Iremos verificar o estado da expedição e, se necessário, solicitar informações adicionais ao transportador.

Caso se confirme a perda da encomenda, serão adotadas as medidas adequadas, respeitando os direitos do consumidor e as obrigações legais relativas à entrega.

A responsabilidade pela perda ou dano durante o transporte não será transferida para o consumidor antes de este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquirir a posse física do produto, salvo as exceções previstas na lei.

8.3. Alteração da morada de entrega

Se pretender alterar a morada após efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido entregue ao transportador, poderemos analisar a possibilidade de atualizar a morada.

Depois da expedição, qualquer alteração ficará dependente das condições e possibilidades operacionais do transportador, pelo que não poderá ser garantida.

8.4. Morada incorreta ou incompleta

O consumidor deve verificar se a morada, o código postal e os dados de contacto estão corretos antes de concluir a encomenda.

Se detetar algum erro, deverá informar-nos o mais rapidamente possível.

Uma morada incorreta ou incompleta poderá dificultar a entrega ou provocar a devolução da encomenda. Nesses casos, analisaremos a situação e procuraremos encontrar uma solução adequada.

Eventuais custos adicionais serão avaliados individualmente, tendo em conta a causa da ocorrência e a legislação aplicável. Não serão cobrados encargos arbitrários ou injustificados.

8.5. Ausência do destinatário

Se o destinatário não estiver presente no momento da entrega, o transportador poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar uma alternativa de receção, de acordo com as condições do serviço contratado.

Recomendamos que acompanhe o rastreamento e mantenha os dados de contacto atualizados.

Se tiver dificuldades relacionadas com a entrega, poderá contactar-nos para obter assistência.

8.6. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

• Antes da expedição: poderá solicitar o cancelamento. Após a confirmação, os valores pagos serão reembolsados nos termos legalmente aplicáveis.
• Depois da expedição: o cancelamento poderá já não ser operacionalmente possível. No entanto, o consumidor mantém os direitos de livre resolução, quando aplicáveis, bem como os demais direitos previstos na legislação portuguesa.

A expedição da encomenda não elimina os direitos legais do consumidor relativos à livre resolução, à falta de conformidade ou à não entrega dos produtos.

9. Reclamações e prazo de resposta

A Zeroviaosyn compromete-se a analisar e responder às reclamações dos consumidores de forma diligente e transparente.

Todas as reclamações recebidas serão respondidas no prazo máximo de 14 dias consecutivos, contados a partir da data da sua receção.

A resposta será enviada por correio eletrónico ou por outro meio de contacto adequado.

Este compromisso não prejudica os direitos legais do consumidor nem os prazos específicos aplicáveis às reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações, incluindo o prazo legal de resposta de 15 dias úteis aplicável ao Livro de Reclamações Eletrónico.

10. Contactos

Para questões relacionadas com encomendas, custos de envio, prazos de entrega ou rastreamento, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Website: https://zeroviaosyn.com

E-mail: contact@zeroviaosyn.com

Telefone: +1 (775) 862-4175

Endereço postal:

1575 W Silver Vista St #3
West Wendover, NV 89883
USA

Área de entrega: Portugal continental, Açores e Madeira, nas zonas abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis.

Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.